modalitatea de returnare

Conform legislației române în viguare: consumatorul poate returna produsele achiziționate, în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități. Clientul este responsabil pentru "diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor" conform OUG 34/2014, cu modificările în viguare. Consumatorul nu mai beneficiază de aceleași drepturi și în cazul în care produsul comandat a fost creat după solicitările acestuia adică mai exact cadourile personalizate sau cele care prin natură lor nu pot fi returnate (cele care conțin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare:

- produsele personalizate
- alte produse răspândite în categorii care prin natură lor pot fi personalizate

Nu se returnează produsele pe motiv că nu sunt asemănătoare cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.

Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face pe cheltuiala comerciantului, în cazul acesta MENSONTOP SRL, și prin aceeași metodă de transport cu care s-a făcut și expedierea. Produsul trebuie să fie ambalat în pachetul sau original (în cazul în care acesta era prezent), cel cu care a fost expediat. Suma aferentă produsului returnat, sau după caz, produsul care lipsește, va fi achitată de catre MYFAVORITEBRANDS.RO (MENSONTOP SRL) în termen de 14 de zile calendaristice de la solicitare.

Alte motive pentru returnarea unui produs:

- ați primit un alt produs decât cel comandat;
- produsul a ajuns la dumneavoastră deteriorat

Avem rugămintea să verificați starea pachetului în prezența reprezentatului firmei transportatoare. Dacă ambalajul este deteriorat vă rugăm să menționați acest fapt pe formularul de transport și să reclamați imediat acest fapt la adresa de e-mail office@myfavoritebrands.ro sau la numerul de telefon pus la dispoziție în cadrul magazinului. Dacă pachetul ajunge la dumneavoastră deteriorat, desfăcut vă rugăm să refuzați primirea acestuia. În caz contrar orice reclamație ulterioară este declarată nulă.

Dacă constatați ulterior că produsul este defect, va rugăm să ne contactați pe aceeași adresa de e-mail office@myfavoritebrands.ro sau pe numărul de telefon pus la dispoziție în cadrul site-ului.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în acelasi cont utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

În cazul în care o Comandă, la care s-a oferit unul sau mai multe Produse cadou, este returnată integral, clientul/utilizatorul este obligat să returneze şi produsul cadou în starea lui originală, respectiv nedeteriorată și cu ambalajul sigilat. În ipoteza în care produsul cadou nu este returnat, valoarea returului va fi diminuată în mod corespunzător cu valoarea produsului cadou.

 

MENONTOP SRL nu va rambursa contravaloarea următoarelor produse:

• textile (accesorii care intră în contact cu pielea, etc) - având în vedere dispozițiile art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, în cazul în care lipseste ambalajul produsului si produsele prezinta semne de uzură/utilizare/deterioare, acestea nu vor putea fi rambursate.

ATENȚIE !!! 

Produsele livrate la comandă și/sau personalizate după specificațiile clientului nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) - contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natură lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.